湖北東潤舉行秋季客戶回訪和服務(wù)活動(dòng)，實(shí)地踐行“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念
在高速發(fā)展、競爭激烈的社會(huì)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)要想求生存、謀發(fā)展，首先就要打造一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量，用一流的產(chǎn)品去贏得用戶的青睞和信賴，從而開創(chuàng)一流的品牌和市場。緊接其后，就要靠一流的服務(wù)不斷鞏固品牌、維護(hù)市場，讓用戶更加認(rèn)可、形成口碑效應(yīng)。我們東潤始終嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全心全意為用戶服務(wù)，“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。今年，湖北東潤相繼在華中、西南等地區(qū)開展了客戶走訪和服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場聆聽客戶的需求和心聲，為客戶解決疑難問題和培訓(xùn)產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。一系列“專業(yè)貼心”服務(wù)舉措獲得廣大客戶好評。
國慶假期歸來，湖北東潤就馬不停蹄的展開了對華南地區(qū)的走訪服務(wù)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在公司營銷經(jīng)理和技術(shù)主管的帶領(lǐng)下，由大區(qū)經(jīng)理隨行，區(qū)域經(jīng)理配合，一路走訪了清遠(yuǎn)市、英德市，龍門縣、東莞市、肇慶市、惠州市，羅定市、云浮市、湖南等地區(qū)共30余家客戶，包含經(jīng)銷商、車隊(duì)、水泥廠、停車場、攪拌站、碼頭等，基本覆蓋了本區(qū)域80%的重點(diǎn)客戶。
通過與客戶面對面的溝通獲得了豐富的第一手車輛使用環(huán)境和易發(fā)故障信息，得到了客戶的肯定，特別是對我們東潤粉罐車的打灰速度贊不絕口；同時(shí)，對于客戶提出的寶貴意見和建議，我們也認(rèn)真記下，并爭取盡快改進(jìn)解決。
本次走訪和服務(wù)活動(dòng)，湖北東潤客服團(tuán)隊(duì)不僅對華南重點(diǎn)客戶產(chǎn)品使用狀況有了更加深入地了解，也為后續(xù)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)、人性化服務(wù)持續(xù)改善收集了第一手資料。及時(shí)記錄受訪單位提出的問題、要求及需要協(xié)作配合的事項(xiàng)，將溝通結(jié)果現(xiàn)場形成客戶回訪記錄表，各部門針對客戶提出的問題，積極制定整改計(jì)劃，有效的提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)，集團(tuán)考評人員會(huì)每周、每月跟蹤檢查各部門的客戶回訪工作開展情況，并針對問題進(jìn)行有效的指導(dǎo)，對各部門活動(dòng)開展情況進(jìn)行匯總、評價(jià)和通報(bào)，確?？蛻艋卦L工作逐步完善和規(guī)范。
湖北東潤始終秉承著“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，專業(yè)、專用、專心，以客戶為中心，創(chuàng)客戶所需，想客戶所想。對于這樣的實(shí)地回訪和服務(wù)活動(dòng)，東潤從來沒有停歇過，始終不忘初心，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶服務(wù)水平，是我們對用戶不變的承諾！
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